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Häufig gestellte Fragen

Bestellung

>Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

Wenn das Produkt noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung ändern oder stornieren. Sie können eine E-Mail an info@yoyolands.com senden, um eine Änderung oder Stornierung anzufordern.

>Wo ist meine Auftragsbestätigung?

Diese wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Bitte überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner Ihres Postfachs, wenn sie nicht in Ihrem Hauptposteingang angezeigt wird. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, können Sie sich unter info@yoyolands.com an uns wenden.

Versand

>Wann kommt meine Bestellung an?

Abhängig von unserer Nachfrage und Kapazität dauert die Vorbereitung Ihrer Bestellung 2 bis 3 Werktage*.

*Die Bearbeitungszeit kann sich im Falle einer Lieferverzögerung verlängern. Den aktuellsten voraussichtlichen Liefertermin finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Nach dem Versand der Bestellung beträgt die Lieferzeit je nach Versandart und Zielort 5 bis 8 Werktage. Wenn Sie vor Ihrem voraussichtlichen Liefertermin keine Updates erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@yoyolands.com.

>Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Wir informieren Sie in jeder Phase Ihrer Bestellung über den aktuellen Stand, von der Aufgabe bis hin zum Versand und zur Lieferung. In Ihren E-Mails mit der Lieferbestätigung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung online verfolgen können.

Rückgabe & Umtausch

>Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer ursprünglichen Bestellung einen Umtausch beantragen. Senden Sie uns eine E-Mail an info@yoyolands.com um uns mitzuteilen, welche Artikel Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.

>Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rücksendung anfordern, indem Sie sich über unser Kontoportal anmelden mit der E-Mail, die Sie beim Kauf verwendet haben. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Bitte beachten Sie:

  • Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung angefordert und innerhalb von 45 Tagen nach der Lieferung erhalten werden.

Wir empfehlen Ihnen, die Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden, um Verpackungsmüll zu vermeiden.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter info@yoyolands.com kontaktieren.

>Wo ist meine Rückerstattung?

Nachdem Ihre Bestellung storniert oder erstattet wurde, sollte die Rückerstattung innerhalb von bis zu 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.

>Meine Bestellung ist angekommen, aber sie entspricht nicht meinen Erwartungen. Was kann ich tun?

In dem seltenen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, machen Sie bitte Fotos des betreffenden Produkts und senden Sie uns eine E-Mail an info@yoyolands.com.

Wenn Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund nicht gefällt, nehmen wir es gerne als Retoure gemäß unseren Rückgaberecht .

Wie lange dauert die Rücksendung eines Artikels?

Dies hängt vom Spediteur oder der Versandart ab, die Sie bei der Rücksendung Ihres Artikels wählen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Artikels zu bearbeiten. Es kann jedoch bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.