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Preguntas frecuentes

Realizar pedidos

¿Puedo editar/cancelar mi pedido?

Si el producto no ha sido enviado, podremos cambiar o cancelar su pedido. Puede enviar un correo electrónico a info@yoyolands.com para solicitar un cambio o cancelación.

¿Dónde está la confirmación de mi pedido?

Este mensaje se envía automáticamente a su dirección de correo electrónico cuando realiza un pedido. Revise la carpeta de correo no deseado o spam de su buzón de correo si no aparece en su bandeja de entrada principal. Si no ha recibido la confirmación de su pedido en 24 horas, puede ponerse en contacto con nosotros en info@yoyolands.com.

Envío

¿Cuando llegará mi pedido?

Dependiendo de nuestra demanda y capacidad, tardaremos de 2 a 3 días hábiles* en preparar tu pedido.

*El tiempo de procesamiento podría aumentar en caso de demora en el suministro. Consulte el correo electrónico de confirmación de su pedido para conocer la fecha de entrega prevista más actualizada.

Una vez enviado el pedido, el tiempo de envío varía de 5 a 8 días hábiles según el método de envío y el destino. Si no ha recibido ninguna actualización antes de la fecha de entrega prevista, envíenos un correo electrónico a info@yoyolands.com.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Te brindaremos actualizaciones en cada etapa de tu pedido, desde el momento en que lo realizas hasta el envío y la entrega. En los correos electrónicos de confirmación de entrega, recibirás un número de seguimiento que puedes usar para verificar el progreso de tu pedido en línea.

Devolución y cambio

¿Puedo cambiar un artículo?

Sí, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido original. Envíanos un correo electrónico a info@yoyolands.com para hacernos saber los artículos que desea devolver o cambiar.

>¿Cuál es su política de devolución?

Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución iniciando sesión a través de nuestro portal de cuentas. Con el correo electrónico que utilizaste para realizar la compra. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Tenga en cuenta:

  • Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega y recibirse dentro de los 45 días posteriores a la entrega.

Le recomendamos devolver los artículos en su embalaje original para reducir los residuos de embalaje.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@yoyolands.com.

¿Dónde está mi reembolso?

Después de que se cancele o reembolse su pedido, debe esperar ver el reembolso en su método de pago original en hasta 10 días hábiles.

>Mi pedido ha llegado pero no es como esperaba ¿Qué puedo hacer?

En el caso poco probable de que su pedido llegue dañado o defectuoso, tome fotografías del producto en cuestión y envíenos un correo electrónico a info@yoyolands.com.

Si por algún motivo no le gusta el producto, con gusto lo aceptaremos como devolución de acuerdo con nuestras política de devoluciones .

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un artículo?

Esto depende del transportista o del método de envío que elijas al devolver tu artículo. Una vez que recibamos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del artículo, pero tu proveedor de pagos puede tardar hasta 10 días hábiles en procesar el reembolso en tu método de pago original.